Chatbots setzt man im Kundenservice ein, um eine schnellere, unmittelbare Kontaktaufnahme in Echtzeit zu ermöglichen. Über ein kleines Chatfenster im Browser können Website-Besucher einem vermeintlichen Mitarbeiter des Kundenservices Fragen stellen. Egal ob die Bedienung in Verbindung mit einem angeschlossenen Bot oder die Steuerung des Avatars durch einen Menschen im Hintergrund, das Auftreten nach außen hin ist somit für den Endkunden immer dasselbe. Ein uniquer Ansprechpartner für den Kunden!